Обслуживание автомобилей

Предисловие

После продажное обслуживание становится все более важным для успешной работы дилеров, и именно после продажное обслуживание обеспечит дилерам место и прибыль в формировании будущих моделей автомобильных продаж. Несмотря на то, что существуют сотни руководств, учебных материалов и подробных презентаций по этому вопросу, цель данной публикации — обновить текущие передовые практики обслуживания и указать некоторые стратегии роста, а также осветить некоторые из появляющихся технологий обслуживания. OEM-производители и дилеры, которые знакомы с текущими основами обслуживания и начинают внедрять новые технологии обслуживания уже сейчас, получат стратегическое конкурентное преимущество.

Текущая статья предлагает описание базовых лучших практик обслуживания автомобилей в США, наиболее зрелом и конкурентном автомобильном рынке.

Обратите внимание, что изложенные методы, шаги и KPI не предлагаются в качестве постулатов — это общее руководство, которое должно быть приспособлено к конкретным потребностям и бизнес-процессам каждого специфического отдела обслуживания.

KPI в авто сервисе

Установка KPI для сервиса важна для отслеживания всего отдела после продажного обслуживания.
Контрольные показатели KPI можно установить в соответствии с рекомендациями NADA, Dealer 20 Group, Ward’s Automotive и т. д. или использовать свои собственные

Первая встреча на обслуживание

Всегда предлагайте запланировать первую встречу обслуживания при продаже автомобиля
Должно быть сделано при продаже всех новых и автомобилей с пробегом

Бесплатная авто клиника

Познакомьте клиентов с сервисными центрами, консультантами по обслуживанию, техническими специалистами
Покажите клиентам, что вы заботитесь
Сделайте свою клинику по уходу за автомобилем интересной, пригласите руководство
Предложите пакеты технического обслуживания
Прислушайтесь к потребностям и проблемам клиента (как заменить запасное колесо, добавить жидкости и т.д.)

Дополнительная гарантия

Клиенты, которые приобретают дополнительную гарантию, выражают бо́льшую удовлетворённость своим автомобилем и лояльность к автосалону, чем покупатели без дополнительной гарантии.
Поощряйте продажи дополнительной гарантии и планов обслуживания

Факторы важности клиента при выборе обслуживания

Ценность превосходит качество как самое важное при выборе обслуживания

Стратегия роста

Разработайте стратегию роста отдела обслуживания
Отслеживайте все аспекты отдела сервиса

Меню обслуживания

Предлагайте легко читаемые меню
Используйте планшеты с предварительно загруженными аргументами против возможных возражений клиента, покажите ценность, интегрируйте с DMS

Онлайн и мобильные технологии

Клиенты предпочитают планировать встречу онлайн
Используйте мобильные приложения и удалённую диагностику, интегрируйте с DMS

OEM OBD функции удалённой диагностики

Подключённый отдел обслуживания

Технологии подключённого сервисного центра позволяют сократить время обработки и улучшить качество обслуживания клиентов.
Выберите платформу, которая управляет всеми точками контакта с клиентом; интегрируйте с DMS

Дополненная реальность

Технологии дополненной реальности позволяют оказывать помощь в ремонте и показывать клиентам работу, которую необходимо выполнить.
Выбирайте программное обеспечение, которое помогает консультантам, техническим специалистам и клиентам; интегрируйте с DMS

0

Автор публикации

не в сети 2 недели

Сергей Наумовский

104
Ваша идея, конечно, безумна. Весь вопрос в том, достаточно ли она безумна, чтобы оказаться верной. Нильс Бор
flagРоссия. Город: Москва
Комментарии: 0Публикации: 45Регистрация: 06-04-2020

Похожие записи:

10

Значительные нереализованные возможности в рамках ... Автор: Сергей Наумовский

0

Автодилеры в кризис ... Автор: Сергей Наумовский

0

Комплексное планирование для открытия дилерского ц ... Автор: Сергей Наумовский

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Авторизация
*
*
Регистрация
*
*
*
Пароль не введен
*
Генерация пароля