Реляционный автомобильный маркетинг

Предисловие

Одна из самых больших ценностей для авто производителей и дилеров — это база данных существующих клиентов. Впрочем, как не странно, но она используется гораздо менее эффективно, чем можно было ожидать. Клиенты, которые уже купили бренд или обслуживаются на дилерском центре, чаще покупают или обслуживают снова. Существующие клиенты также, с большей вероятностью, дадут рекомендации на бренд или автосалон своей семье и друзьям. Подумайте об этом, вы бы предпочли доверять кому-то, кого вы уже знаете, или совершенно незнакомому человеку? Работа с существующими клиентами может быть очень эффективной как для автопроизводителей так и для дилеров.

Эта статья предназначена для того, чтобы обсудить преимущества работы с существующей клиентской базой. Обратите внимание, что изложенные методы, шаги и практики не предлагаются в качестве постулатов — это просто общее руководство, которое должно быть приспособлено к конкретным и специфическим требованиям и бизнес-процессам отделов маркетинга и продаж отдельных OEM и дилеров

Транзакционный против Реляционного маркетинга

Транзакционный маркетинг привлекает новых клиентов, Реляционный маркетинг использует возможностей от существующих клиентов
Концепция и направленность транзакционного и реляционного маркетинга сформировалась, как показано ниже:

ROI на реляционный маркетинг
Реляционный маркетинг начал активно применяться в конце ‘90х – начале ‘00х годов
Реляционный маркетинг имеет более высокий RoI, чем транзакционный маркетинг

Реляционный маркетинг против CRM

Существует некоторая путаница в формулировках между реляционным маркетингом и CRM
Ниже приведена таблица, которая разъясняет некоторые основные значения

Реляционный маркетинг для OEM

Искусство реляционного маркетинга заключается в выборе целевых рынков и получении, удержании и росте клиентов за счёт создания, предоставления и распространения ценностей
Задача состоит в том, чтобы иметь возможность напрямую взаимодействовать с клиентами в максимально возможном количестве точек соприкосновения

Отзывы OEM

Большинство OEM-производителей и крупных автомобильных дистрибьюторов соглашаются с необходимостью внедрения новых моделей, ориентированных на клиента
В последующие годы отношения с клиентами станут элементом, представляющим наибольшую ценность

Volkswagen Индия пример использования

Volkswagen Индия результаты

Реляционный маркетинг для дилеров

Предыдущие клиенты представляют самые высокие шансы успешной продажи
Большинство дилеров НЕ используют CRM должным образом

Стратегия реляционного маркетинга для дилеров

Реляционный маркетинг с правильно настроенной CRM является краеугольным камнем эффективной работы дилера
Ниже приведён пример подхода реляционного маркетинга и CRM

Основы реляционного маркетинга

Какую бы стратегию Реляционного маркетинга вы не выбрали для эффективной работы, следует создать структуру
Ниже приведён пример общей структуры Реляционного маркетинга

Блокчейн в программах лояльности для OEM и дилеров

Инновационная программа лояльности – эффективный инструмент удержания клиентов

0

Автор публикации

не в сети 4 недели

Сергей Наумовский

98
Ваша идея, конечно, безумна. Весь вопрос в том, достаточно ли она безумна, чтобы оказаться верной. Нильс Бор
flagРоссия. Город: Москва
Комментарии: 0Публикации: 45Регистрация: 06-04-2020

Похожие записи:

10

Значительные нереализованные возможности в рамках ... Автор: Сергей Наумовский

0

Автодилеры в кризис ... Автор: Сергей Наумовский

0

Комплексное планирование для открытия дилерского ц ... Автор: Сергей Наумовский

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Авторизация
*
*
Регистрация
*
*
*
Пароль не введен
*
Генерация пароля